1.-¿Como se contabilizan los intangibles de acuerdo a la NIC 38?
http://www.unab.cl/fen/contador_auditor/modulo/nic38.pdf
2.-¿Como construir una contabilidad estrategica del capital intelectual vinculada a la "contabilidad tradicional"?
http://www.serbi.luz.edu.ve/scielo.php?pid=S1317-22552006008000002&script=sci_arttext
jueves, 18 de junio de 2009
jueves, 11 de junio de 2009
martes, 9 de junio de 2009
Segunda solemne de Empresa y Sociedad del Conocimiento
Para poder lograr un adecuado desarrollo de la segunda prueba solemne de Empresa y Sociedad del Conocimiento es necesario abarcar toda la bibliografía propuesta en nuestro curso por Don Jorge Israel, por tanto el desarrollo de mi prueba será exclusivamente a base a dos métodos, el primero será tomar como referencia todos los sitios y bibliografías indicas en nuestro curso ya que en estos se encuentra todo el respaldo necesario para su desarrollo, y el segundo método será en base a los conocimientos que logre obtener de este curso, ya sea a través de las disertaciones realizadas por mis compañeros como por los conocimientos que nos entrego nuestro profesor .
En consecuencia con esta breve introducción que he presentado es que doy comienzo al desarrollo de mi segunda prueba solemne de Empresa y Sociedad del Conocimiento.
1. Importancia de la gestión del conocimiento para nuestro curso.
Para desarrollar esta pregunta es necesario tener el conocimiento de lo que significa la gestión del conocimiento, por tanto comienzo por presentar los aspectos relevantes de esta gestión en base a la exploración y recopilación de la misma con el fin de examinarla sistemáticamente para poder llegar a dar mi punto de vista y así esclarecer con mayor facilidad la importancia que tuvo esta gestión dentro de nuestro curso por lo tanto podre dar a conocer con gran amplitud mi reflexión sobre la información que presentare y asimilare para determinar la importancia de esta gestión.
Son bastantes las definiciones que hacen referencia a la gestión del conocimiento dentro de las bibliografías y sitios indicados es por eso que presentare lo que es la gestión del conocimiento en base a las organizaciones empresariales y personas. La gestión del conocimiento es el proceso constante de identificar, encontrar, clasificar, proyectar, presentar y usar de un modo mas eficiente el conocimiento y la experiencia de un negocio de forma que mejore el alcance del empleado para conseguir las ventajas competitivas por lo tanto es un instrumento básico para la gestión de una empresa ya que se utiliza como estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de objetivos y metas propuestos.
La gestión del conocimiento incentiva a determinar los conocimientos, incrementarlos y explotarlos para ganar magnitud competitiva, impulsa a comprender que compartir el conocimiento en las empresas aumenta los niveles de rentabilidad y crea un nuevo valor para el negocio ya que al unir a los integrantes de las organizaciones y aprovechar sus conocimientos estos estarán en mejores condiciones de enfrentar desde problemas simples hasta problemas mas complejos. Por lo tanto si las empresas o personas aprovechasen al máximo los conocimientos de los que disponen no tendrán que repetir las tareas, ni perder tiempo en realizarlas.
La principal función de la gestión del conocimiento es que una empresa u organización no deba pasar dos veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema, sino que ya disponga de mecanismos para abordarlo utilizando información guardada sobre situaciones previas.
La gestión del conocimiento ayuda a una organización a ganar significado y comprensión de su propia experiencia, en donde las actividades específicas del conocimiento apoyan a la organización a focalizar su quehacer en adquirir, almacenar y utilizar el conocimiento en la resolución de problemas, la toma de decisiones, el aprendizaje dinámico y la planificación estratégica. En definitiva la gestión del conocimiento es la gestión de activos intangibles que genera valor a la organización y protege al capital intelectual de su pérdida de vigencia, al agregar inteligencia y aumentar sus grados de flexibilidad.Muchos de los conocimientos de las organizaciones se encuentran en la cabeza de las personas por lo que al producirse los procesos de rotación del personal se generara un grave vacio en las organizaciones.
Con todo lo anterior se puede inferir que la Gestión del Conocimiento permite: un rápido acceso a fuentes de información y conocimiento internos y externos, permite ahorrar tiempo en la búsqueda de información, aumenta la productividad debido al acceso directo que se tiene a la información por parte de todos los miembros del personal, evitar la redundancia al no repetir las tareas, los procesos de trabajo son mas continuos y rápidos debido al acceso permanente a la información, se reduce o eliminan los errores en la transferencia de información, se fomenta la comunicación, la cooperación y el trabajo en equipo, se otorga apoyo en la toma de decisiones mas rápida, por lo que se hace menos costosa y mas eficaz, se aumenta la innovación y las ventajas competitivas, y por ultimo permite la posibilidad de comunicación entre distintos ambientes de sistemas mediante la tecnología de internet.
La gestión del conocimiento cuenta con diversas herramientas que sirven para digitalizar y hacer accesible el conocimiento recogido, también permite la difusión y rápido acceso al conocimiento, por lo tanto si es accesible a la organización lograría aumentar el valor del conocimiento, de lo contrario el conocimiento no podría convertirse en una ventaja competitiva, entre algunas de estas herramientas se encuentran las bibliotecas digitales, las bases de datos, los documentos, las intranet entre otros.
· Importancia de esta gestión para nuestro curso
Con toda la información presentada que fue recopilada como mencione anteriormente de los sitios y bibliografías propuestas es que me encuentro en las condiciones de poder inferir sobre la importancia de la gestión del conocimiento para nuestro curso de empresa y sociedad del conocimiento, queda en evidencia que esta gestión es muy importante dentro cualquier organización por lo tanto considero que también es bastante la importancia que mantiene constantemente dentro de nuestro curso ya que la gestión del conocimiento incentiva a determinar los conocimientos, incrementarlos y explotarlos hecho que regularmente se dio en nuestro curso ya que constantemente nuestro profesor nos entregaba el material necesario para poder adquirir conocimientos para poder participar en la clase y dar a conocer lo que opinábamos al respecto y adicionalmente podíamos expresar lo que sabíamos en cuanto a conocimientos propios al respecto de cada tema, de esta manera al interactuar con nuestro profesor y al ser participe de cada clase compartimos nuestros conocimientos aunque sin duda mas conocimiento fue el que compartió nuestro profesor con nosotros, de todas maneras quiero resaltar que compartir conocimientos es una acción que nos enriquece bastante como personas ya que para mi es de vital importancia aprender de las personas aquello que no este en mis conocimientos.
En el desarrollo de nuestro curso también fue crucial la importancia que tuvo la tecnología para obtener mas conocimientos respaldados ya que internet es una red que genera y crea muchísimos conocimientos para todas las personas que tenemos acceso a ella, es por eso que considero que internet se ha convertido en un medio fundamental para trasmitir conocimientos, para todo el mundo contar con la tecnología que nos entrega internet es una de las mejores creaciones ya que es de gran ayuda para adquirir conocimientos respecto a algo, además la utilización de este medio de tecnología nos permite acceso mas fácil y casi inmediato a la gran cantidad de información que se encuentra en este medio que denominare biblioteca virtual, po lo tanto tal a sido la importancia de internet dentro de nuestro curso que nos permite ahorrar mucho tiempo en la búsqueda de información, otro aspecto relevante que se encuentra dentro de los objetivos que logra la gestión del conocimiento dentro de nuestro curso es que permite aumentar la comunicación entre todos los compañeros.
Por tanto creo que gestionar el conocimiento que se produzca dentro de nuestro curso es fundamental ya que toda organización aprende con las experiencias además es importante que todos los conocimientos adquiridos deben quedar registrados para que todo nuestro curso disponga de todos los conocimientos generados, y es aquí cuando entra en relevancia la creación del blog de cada integrante del curso puesto que esta herramienta de la cual disponemos para subir todo el material necesario para nuestras clases nos facilita el acceso rápido a lo que necesitamos ya que en el se encuentran relatos e información respecto a conocimientos que uno va adquiriendo con el desarrollo del curso es por esta razón que considero que es un buen medio de compartir todos los conocimientos que uno pueda tener al resto del curso y de esta manera estamos aprovechando al máximo los conocimientos y el medio a través del cual lo realizamos.
2. Como funcionaria una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento:
· Área de gestión de clientes
· Área de inteligencia competitiva
· Área de intranet corporativa
· Área de investigación y desarrollo
· Área de desarrollo organizacional y recursos humanos
· Área de planificación estratégica
· Área de auditorias estratégicas
Respecto a esta pregunta el desarrollo será en base a las disertaciones expuestas por mis compañeros de curso y adicionalmente también será en base a bibliografías propuestas por lo tanto es necesario desarrollar cada área independientemente dando a reflejar en lo que consiste cada área que se encuentra presente en las empresas y luego así podre indicar la implementación de estas áreas en una consultora en organización y auditoria.
· Área de la gestión de cliente
Antes que todo es relevante mencionar lo que es la gestión del cliente por lo tanto comenzare por definir que es un conjunto de acciones que se desarrollan para poder atraer los mejores clientes a las empresas, con el fin de mantenerlos, motivarlos y anticiparse a las necesidades que puedan presentar y así lograr ser una empresas innovadoras.
Asociado a la gestión de clientes se encuentra el concepto de CRM (Customer Relationship Management), que consiste en un modelo de gestión basada en la orientación al cliente. Una parte fundamental de la administración de la relación con los clientes, CRM es precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Según la exposición de nuestros compañeros sobre esta área indicaron que para facilitar la gestión de clientes, es que en el mercado se ofrecen varios software de clientes que tienen por fin ordenar de mejor manera la información de los clientes pero tener acceso a la mayoría de estos software se debe realizar una compensación económica generalmente, pero es así como también existe Microsoft Access en donde podemos tener fácil acceso a el a través de una creación de base de datos.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora.
Por ende la manera que tenemos de implementar esta área de gestión del cliente dentro de nuestra empresa consultora será la siguiente: antes que todo es importante tener claro que si queremos implementar esta área dentro de nuestra consultora es necesario tener creado un software que nos permita ordenar la información que vamos a adquirir de nuestros potenciales clientes ya que es necesario tenerlo creado antes que comencemos con las actividades y acciones que se deben realizar para atraer a los clientes, como fue mencionado anteriormente estos software son adquiridos a través de una compensación económica pero en este caso como soy integrante de esta empresa consultora es que yo realizare una base de datos con toda la información que se valla adquiriendo de los clientes ya que me encuentro en las condiciones de poder realizar esta base de datos con los conocimientos adquiridos en un curso de tecnología de la información que me permitirá utilizar el programa de Microsoft Access para crearla, el segundo paso es realizar una serie de acciones que nos permitan atraer a los mejores clientes y esto será a través de la promulgación de afiches publicitarios que motiven la vista de los potenciales clientes para que se acerquen a informarse sobre nuestra consultora, lo siguiente que yo realizaría para atraer a estos potenciales clientes es destinar un cargo que se encuentre disponible para atender dudas e inquietudes de todos los clientes que puedan acercarse a nuestra empresa para conocer como trabajamos y así la persona que se encuentra encargada de realizar esta labor será la intermediaria de dar a conocer nuestros objetivos como empresa , nuestra forma de trabajar con la información, y toda la información pertinente que pueda requerir cualquier cliente para que de tal manera nos vean como una empresa transparente, responsable y que en cierto modo nos logremos insertar dentro de las mejores empresas consultoras para los clientes que nos visiten.
· Área de inteligencia competitiva
Para desarrollar esta área lógicamente es necesario tener en consideración lo que es la inteligencia competitiva y me respaldare con la disertación que realizaron mis compañeros de curso y con los sitios de navegación propuestos.
La inteligencia competitiva se puede definir como un proceso organizado de gestión que permite a las empresas la observación sistemática y continua del entorno y que trae consigo una reducción de riesgo en la toma de decisiones y un incremento en las oportunidades de negocio que se puedan presentar. Por lo tanto la inteligencia competitiva es una recolección de piezas de diversa información que ha sido filtrada y analizada posteriormente para iniciar un proceso de aprendizaje que ayuda a determinar que información se debe utilizar en beneficio propio y cual no, es por esta razón que es factible tomar decisiones sobre ella.
Se puede decir que la inteligencia competitiva es una herramienta que retroalimenta continuamente a la planificación estratégica de cualquier organización a través de la recopilación de información de productos, clientes y competidores, su objetivo es detectar señales de cambio, analizar tendencias, reacciones, estrategias de la competencia, nuevas amenazas, oportunidades, entre otras, de modo de que el escenario competitivo se encuentre siempre actualizado. Por lo tanto la inteligencia competitiva es utilizada por las empresas para compararse con otras para así tomar decisiones informadas, ya que la mayoría de las empresas hoy dan gran importancia a lo que están haciendo sus competidores.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora
Para implementar esta área de inteligencia competitiva a nuestra empresa consultora en organización y auditoria debe existir plena recopilación de información de nuestros competidores con el fin de analizarla principalmente en cuanto a productos, clientes, comportamiento, capacidades y debilidades, la información recolectada respecto de los competidores deberá ser filtrada y analizada por un grupo especializado dentro de nuestra consultora, ya que el correcto análisis que pueda ser generado por nuestro personal especialista nos permitirá como empresa entender de mejor manera como funciona el negocio y lograríamos ser la mejor empresa consultora debido a que podemos aprender a ser mejor que nuestros competidores.
Luego de esto la opinión y análisis que puedan entregar los especialistas de nuestra empresa se debe considerar como lo más relevante antes de actuar frente a cualquier situación, ya que como toda empresa debemos darle gran importancia a lo que se encuentran haciendo nuestros competidores, en cuanto a la forma en que puedan atraer mas clientes, en cuanto a los servicios que puedan otorgar, en cuanto a las debilidades y las fortalezas que puedan presentar ya que observar antes de actuar puede evitar que nuestra empresa tome acciones que pueden ser innecesarias, esto quiere decir que mi propuesta a pesar de que existan especialistas en el tema, es esperar y ver que sucede… un ejemplo de situación que amerite mi propuesta podría presentarse ante el hecho de que nuestra competencia implementara un nuevo servicio para otorgar a los clientes, como mencione anteriormente mi propuesta es esperar y ver que sucede para luego analizar el impacto que podría tener esta implementación del nuevo servicio, de todas maneras nuestra empresa mientras espera el impacto que tenga esta nueva implementación del servicio se enfocara en el desarrollo de un mejor servicio para entregar a los clientes, basándonos en la información de los competidores a través de la revisión constante de los resultados que se vayan presentando en la competencia al otorgar este nuevo servicio, de tal manera con el desarrollo y creación de un mejor servicio lograríamos resaltar el nuevo servicio que estaremos entregando a nuestros clientes en el mercado en el que nos encontramos. Y en el caso que nuestra competencia no lograra el éxito necesario en la implementación de este nuevo servicio en el mercado seria fundamental la propuesta de esperar y ver que resultados genera que la competencia implemente nuevos servicios y es aquí cuando juega un papel fundamental el área de inteligencia competitiva ya que nuestra empresa consultora evitaría realizar costos en una posible implementación de nuevos servicios que puedan fracasar.
· Área de intranet corporativa
Para comprender lo que es el área de intranet corporativa es necesario comprender lo que es una intranet, sus funciones, sus usos, beneficios y también saber en que se diferencia con internet para lograr llegar a implementarla de la mejor manera dentro de nuestra empresa consultora, por tanto doy a conocer que una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza la tecnología internet para poder compartir de forma segura cualquier información o programa del sistema operativo y así evitar que cualquier usuario de internet pueda ingresar. En la arquitectura de las intranet se dividen el cliente y el servidor, el software cliente puede ser cualquier computadora local, ya sea servidor web o PC, mientras que el software servidor se ejecuta en una intranet anfitriona. Cabe destacar que no es necesario que estos dos software, es decir el cliente y el servidor, sean ejecutados en el mismo sistema operativo. Una intranet podría proporcionar una comunicación privada y exitosa dentro de las organizaciones.
La diferencia principal de una intranet respecto de internet es que las redes de intranet son privadas por lo que es imprescindible una contraseña para los usuarios. La función principal de la intranet es proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar la producción de dichos grupos de trabajo, la intranet también es un importante medio de difusión de información interna a nivel de grupo de trabajo. Estas redes internas corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía o empresas a los empleados con gran efectividad, consiguiendo de tal manera que estos empleados están informados permanentemente con las ultimas novedades y datos de la organización. El uso de las redes de intranet es habitual en las universidades y centros de formación ya que facilita la consulta de diferentes tipos de información y el seguimiento de la materia del curso.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora
Por tanto ahora puedo inferir que la implementación de una área de intranet corporativa dentro de nuestra consultora de organización y auditoria generaría bastantes ventajas pero para esto es necesario que con anterioridad personal con conocimiento en informática diseñe la intranet que se implementará en nuestra consultora, ya que este informático que la cree deberá incluir las prioridades en los procesos y documentos a incluir en la intranet que serán definidas por el departamento de gerencia de nuestra empresa, una de las ventajas que podría generar la intranet en la empresa podría ser el mejoramiento en las comunicaciones ya que a través de la creación de una intranet podríamos mantener involucrado a todo el personal que trabaja junto a nosotros con las novedades que irán sucediendo, nos permitiría mantenernos organizados como equipo de trabajo ya que cada departamento podría tener un espacio en la intranet, también se podría generar un espacio en el sitio para organizar reuniones de forma que todo el personal de la empresa se encuentre informado de lo que ocurre dentro de ella.
Seria un buen medio para manejar de forma interna todos los antecedentes que tengamos de los clientes a partir del área de gestión de cliente ya que esta área será la encargada de proporcionar tal información a la empresa en general, y de esta manera lograríamos adoptar una nueva manera de trabajo, que se podría traducir en un favorable crecimiento organizacional en cuanto a las relaciones personales y comunicacionales que podamos tener en la empresa, también una intranet dentro de nuestra consultora nos proporcionaría acceso directo a las herramientas de uso diario que nos permitiría agilizar el servicio que brindamos a nuestros clientes, además de evitarnos manejar demasiados documentos que puedan llevar a la desorganización de nuestra consultora, por otro lado nos permitiría como empresa actualizar nuestra imagen frente a nuestros clientes a través del uso de internet y, todo se realizaría de manera eficiente a través de este medio ya que otro de los beneficios que nos entrega es que a través del rápido acceso y al poco tiempo que puedan emplear los trabajadores en buscar datos e información de nuestra empresa mejora la productividad de la misma. Por lo tanto ciertamente apoyo a que esta área de intranet corporativa se implemente dentro de nuestra consultora ya que a mi parecer son amplios los beneficios que se pueden obtener.
· Área de investigación y desarrollo
Es importante definir que es la investigación y desarrollo para poder realizar una adecuada implementación dentro de nuestra empresa consultora en organización y auditoria, Las siglas I+D definen el concepto de Investigación y Desarrollo, de tal forma que podemos deducir que a cualquier proceso de innovación le viene asociado un proceso de Investigación y Desarrollo, no se encuentra demás expresar que la investigación y desarrollo tiene una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional. En el contexto de comercio esta expresión se suele referir a actividades de largo recorrido orientadas al futuro en tecnología o ciencia. Las estadísticas de las entidades que se dedican a investigación y desarrollo pueden revelar el estado de la industria de un país, el grado de competencia o el progreso científico.
Por lo tanto tradicionalmente se han tomado los datos de I+D para reflejar el dinamismo de una empresa. A primera instancia se manifiesta que aquellas empresas que mantienen un departamento de investigación y desarrollo demuestran una preocupación constante por mantenerse tecnológicamente activas. Pero como todo en esta vida, el propio gasto de I+D no presupone que éste esté bien encaminado y con una organización eficaz. Sobre todo, no se puede asegurar que aquellas empresas que no figuren en las estadísticas de I+D no sean activas en innovación y tengan un futuro menos prometedor que otras que sí realizan actividades de I+D.
Cabe destacar que I+ D se desarrolla de acuerdo a las capacidades que tenga una organización.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora
Ya que esta área de investigación y desarrollo se encarga de medir cuan moderna es un empresa, considero que también es fundamental que nuestra empresa consultora disponga de modernidad en los procesos internos y servicios que podamos brindar a nuestros clientes, para esto es necesario conocer como funciona la empresa por lo que considero que esta investigación la puede realizar sin problemas personal que trabaje en nuestra empresa ya que este tiene mas conocimientos respecto de la forma en la que trabaja la empresa en la que se desempeña, al momento de elegir a esta persona será fundamental que una de sus cualidades sea tener poder de análisis para implementar de buena forma esta área en nuestra consultora ya que deberá investigar y analizar nuestro entorno, es decir el mercado en el cual nos movemos, nuestros clientes para conocer sus necesidades, los competidores que tenemos en el mercado, la tecnología de la cual disponemos y por sobre todo deberá realizar un análisis de la tendencia de consumo que presenten nuestros clientes otra de las cualidades que deberá presentar es que sea creativo para que luego de que realice las investigaciones y análisis necesarios sea capaz de crear ideas y generar oportunidades que puedan mejorar diferentes aspectos en nuestra consultora a través de la innovación que pueda implementar personal adecuado tanto en los procesos productivos como en el desarrollo de algún nuevo producto que pretenda innovar dentro de nuestro mercado.
· Área de desarrollo organizacional y recursos humanos
Como ya es sabido para poder implementar correctamente cualquier área dentro de cualquier empresa es necesario conocer relativamente en que consiste y cuales serian las implicancias de implementarlo en ellas, es por eso que considero necesario saber que el desarrollo organizacional se ha constituido en un instrumento para el cambio que busca lograr mayor eficiencia organizacional a raíz de la intensa competencia que existe a nivel nacional e internacional, es por ello que cada vez es mas necesario saber que influye en el rendimiento que puedan presentar la personas en el trabajo.
Se le otorga gran importancia al desarrollo organizacional y esta importancia se deriva principalmente ante el hecho de que el recuso humano es un factor decisivo para el éxito o fracaso que pueda presentar cualquier organización u empresa, por lo tanto el manejo que se pueda realizar del desarrollo organizacional es crucial para el éxito empresarial y organizacional, para esto es necesario definir y adecuar correctamente la organización de la empresa , lograr conducir a los grupos de trabajo que se encuentran dentro de cualquier organización de manera que se desarrollen las relaciones humanas lo que evitaría que se produjeran conflictos organizacionales.
En cuanto a las empresas el área de recursos humanos se define como el trabajo que aportan los grupos de empleados a las mismas, pero según lo comprendido, en el área de administración de empresa se refiere a este termino como la función de seleccionar, contratar y capacitar a personal necesario para que forme parte de alguna organización. Para poder implementar o ejecutar estrategias en las organizaciones es fundamental la administración de los recursos humanos y para esto de debe considerar la comunicación organizacional, el liderazgo que exista en las empresas, el trabajo en equipo, las negociaciones y la cultura organizacional que tenga una organización. El principal objetivo de recursos humanos es mejorar las contribuciones y aportes productivos que pueda entregar el personal a las organizaciones.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora
Para que nuestra empresa consultora sea exitosa es necesario establecer la organización de ella es po eso que el modo de realizarlo seria a través de la creación de un organigrama que defina específicamente los cargos y la estructura que conforma nuestra empresa así esta implementación del desarrollo organizacional ayudara a resolver conflictos entre las jefaturas y los cargos que se puedan ir presentando en la consultora ya que malentendidos pueden presentarse en cualquier empresa. Por lo tanto si en la empresa queremos cambiar las organizaciones que se puedan presentar es necesario antes que todo cambiar la cultura que tenga nuestra consultora es por eso que no estaría de mas que la organización de nuestra consultora estuviera bien definida para que no se presenten problemas en la medida que los integrantes de la empresa quieran tomar decisiones a nivel general. En cuanto al área de recursos humanos considero que el departamento de recursos humanos es un área imprescindible dentro nuestra empresa consultora ya que esta se encargaría de reclutar al personal que se ira integrando a nuestra empresa consultora a medida que se amplíe y valla creciendo y expandiéndose en el mercado de manera que pueda generar beneficios suficientes para lograr contratar a mas personal, además es el área que se encarga de administrar los sueldos que se otorgan a nuestros trabajadores y al personal en general, este departamento también se encargara de desarrollar beneficios que brindaremos como empresa a nuestro personal entre ellos se encontrara la ayuda en útiles escolares para los hijos de nuestro personal, regalos en navidad y así muchos mas a medida que nuestra empresa genere mayores resultados económicos y en ámbito legal será el área que se encargara de todos los tramites legales con los que deba cumplir nuestra empresa consultora. Este grupo de personas que conforme el departamento de recursos humanos deberá ser el mejor equipo, tendrán que ser personas positivas que siempre estén generando situaciones favorables para la empresa a la cual pertenecen es decir a nuestra empresa consultora
· Área de planificación estratégica
Bueno antes de implementar esta área dentro de nuestra consultora es necesario tener conocimiento a que nos referimos al hablar de planificación por tanto es importante tener en consideración su definición para así lograr implementar esta área dentro de nuestra empresa consultora de la mejor manera para que nos entregue todos sus beneficios de implementarla, la planificación es diseñar un camino para alcanzar lo deseado, es reconocer la situación actual y los requerimientos para llegar donde se desea, involucra anticiparse a los eventos que pueden surgir en el camino. Y por su parte la estrategia es un modelo coherente, unificador e integrador de decisiones que determina y revela el propósito de la organización en términos de objetivos a largo plazo, programas de acción, y prioridades en la asignación de recursos, tratando de lograr una ventaja sostenible a largo plazo y respondiendo adecuadamente a las oportunidades y amenazas surgidas en el medio externo de la empresa, teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de la organización.
Por lo tanto con la definición de planificación y estrategia separadamente es posible poder definir y lograr entender de mejor forma lo que es la planificación estratégica, es así como este término se refiere a un proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. Se aplica sobre todo en los asuntos militares y en actividades de negocio, pero también puede ser utilizada en una amplia variedad de actividades ya sea desde campañas electorales a competencias deportivas y juegos de estrategia.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora
Es así que considero que la implementación de esta área dentro de nuestra consultora seria bastante beneficiosa ya que al desarrollar diversos planes que nos permitan lograr nuestros objetivos propuestos como empresa consultora en organización y auditoria nos lograra posicionar en el mercado, para implementar esta área es necesario que exista personal adecuado para desarrollarla ya que deben ser planes estratégicos bien realizados tomando en cuenta todas las variables que nos afecten, principalmente creo que estos planes se deben realizar en base a los principales factores que están involucrados ya sea dentro de nuestra empresa como de cualquiera, estos factores a los cuales me refiero son los clientes, el mercado y la competencia y de esta manera serian planes estratégicos que logren enfocar a nuestra empresa en la manera de actuar es decir que la implementación de esta área nos pueda entregar dirección para actuar en la toma de decisiones ya que la estrategia es fundamental para saber que opciones existen al momento de tomar decisiones.
· Área de auditorias estratégicas
En cuanto a la auditoria estratégica se puede decir que es una investigación promovida desde la Dirección General que tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa, que hacer referencia a ¿cuál es la posición actual de la empresa y por qué? y emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual, es decir hacia dónde se dirige la empresa.
Las auditorias estratégicas son herramientas que facilitan información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que operan las empresas, obtener un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades y ventajas competitivas.
En definitiva, la auditoria estratégica permite conocer dónde está la empresa y dónde debería estar dentro de un tiempo, para, así, tender los puentes necesarios para culminar con éxito los objetivos que se definan en el Plan Estratégico, por lo demás la auditoria estratégica es un estudio que facilita la gestión del cambio y minimiza a su vez el riesgo en la toma de decisiones.
Cabe destacar que la realización del estudio puede ser de carácter interno o externo, es decir lo puede realizar un auditor externo o interno.
Es recomendable que todas las empresas auditaran su estrategia. Según la información que pude recopilar algunas empresas lo hacen cuando observan que sus resultados no son los deseables ni los esperados y cuando no son capaces de encontrar o detectar donde esta el problema. Por lo tanto aquellas empresas que nunca han realizado un análisis de estas características debieran planteárselo ya que de esta manera ampliaran el grado de conocimiento que tienen de si mismas y de todos los factores competitivos que los rodean.
La importancia de la auditoria estratégica se focaliza en el método empleado para realizarla, principalmente se basa en la combinación de técnicas cuantitativas y cualitativas, entre las que se destaca la observación directa y documental y la entrevista en profundidad, el estudio de esta auditoria es un proceso ordenado y riguroso para investigar y conocer con detalle la realidad de la empresa.
El análisis de la información generada por la propia actividad de la empresa es la parte esencial de este método. Un buen diagnóstico depende principalmente de la correcta interpretación de los datos internos de la empresa.
También mencionare que de acuerdo a la disertación presentada se dio énfasis en los tipos de auditorias, entre las destacadas en la disertación se encuentra la auditoria fiscal, la auditoria administrativa, la auditoria financiera, la auditoria social, la auditoria operativa, la auditoria de sistemas y la auditoria de calidad, de acuerdo a esto y lo mencionado en la clase expositiva de este tema se puede inferir que es posible realizar un sin numero de auditorias.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora
Considero que la implementación de esta área dentro de nuestra empresa se debe realizar de todas maneras ya que una auditoria de este tipo podría, más bien diagnosticaría en que situación nos encontramos como empresa consultora, para esto es importante que exista personal que se encargue de la estrategia que implementa la empresa y de su correcta ejecución para que colabore con el personal que realizara esta auditoria a nuestra consultora, considero que esta auditoria perfectamente la puede realizar personal interno de la empresa ya que se encuentra capacitado para realizar un estudio profesional que no este condicionado por las percepciones que pueda tener respecto de la empresa además creo que esta auditoria representaría fielmente la posición correcta en la que nos encontramos ya que esta personal tiene acceso directo y permanente a la evolución que ha ido generando nuestra empresa ya sea a nivel interno como en el mercado, por lo tanto la implementación de esta auditoria estratégica se basara en la observación directa que pueda realizar nuestro personal y la observación documental que se encuentre disponible en nuestra consultora a demás de la información que pueda obtener al interactuar con parte de las personas que se encuentran involucradas en el manejo de la estrategia de nuestra empresa , por lo tanto considero que el hecho de conocer la situación en la que nos encontramos y saber claramente hacia donde nos dirigimos nos favorecería en gran cantidad ya que en el caso que esta auditoria reflejara una situación en la cual no pretendíamos encontrarnos ni posicionarnos nos ayudaría a darnos cuenta que no estamos realizando lo esperado por lo que debiéramos replantearnos nuevamente los objetivos que teníamos al comienzo de nuestra empresa ya que si una auditoria demostrase objetivos totalmente alejados a los pretendíamos conseguir es importante volver a plantearlos y ver la mejor forma de poder llegar a conseguirlos, si somos capaces como empresa darnos cuenta de no se estaban logrando los propósitos esperados y a la vez somos capaces de reflexionar profundamente el entorno que nos rodea y en el que nos movemos constantemente estaríamos asumiendo nuevos retos que nos permitirían dirigirnos hacia nuevas metas.
3. Pregunta de investigación
· ¿Como se mide el capital intelectual?
Para desarrollar este tema de investigación es fundamental la información que encontré disponible en las bibliografías propuestas. Comienzo por dar una introducción al capital intelectual.
En definitiva, el Capital Intelectual se puede definir como el conjunto de activos intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad generan valor o tiene potencial de generarlo en el futuro.
Según lo que he comprendido existe un capital que nadie se preocupa por medir y del que nadie informa dentro de la organización, pero que sin lugar a dudas tiene un valor real.
Identificar y Medir el Capital Intelectual (Activos Intangibles) tiene como objeto convertir en visible el activo que genera valor en la organización. Es conocido que el peso del Capital Intelectual sobre el valor de mercado de una organización es creciente y por lo tanto los esfuerzos se dirigen a medirlo y a gestionarlo.
Para la estructuración, valoración, administración medición y reporte del capital intelectual, en el mundo de la academia y empresarial se han desarrollado La norma internacional de contabilidad 38 como respuesta de la contabilidad financiera a la medición del capital intelectual.
Una limitante importante de NIC 38 es que bajo el modelo tradicional de contabilidad, se reconoce un activo intangible si los beneficios económicos futuros sean atribuibles al activo que fluirá para la empresa y si se puede medir confiablemente el costo del activo, por lo tanto ya que el capital intelectual presenta futuros beneficios económicos para la empresa es que se puede aplicar esta nic 38 para su medición.
· ¿Cual es la diferencia con la contabilidad tradicional?
Antes de poder desarrollar esta pregunta es necesario dejar explicito lo que es la contabilidad y se define como disciplina que sirve para proporcionar información útil en la toma de decisiones económicas a las empresas. Por tanto es una técnica que se ocupa de registrar, clasificar y resumir las operaciones mercantiles de un negocio con el fin de interpretar sus resultados. Por consiguiente, los gerentes o directores a través de la contabilidad podrán orientarse sobre el curso que siguen sus negocios mediante datos contables y estadísticos. Estos datos permiten conocer la estabilidad y solvencia de la compañía, la corriente de cobros y pagos, las tendencias de las ventas, costos y gastos generales, entre otros. De manera que se pueda conocer la capacidad financiera de la empresa.
Con todo esto se puede determinar que el objetivo básico es proporcionar información razonada de las operaciones realizadas por un ente privado o publico, con base a registros técnicos. Es así como ahora se puede inferir que la contabilidad es de gran importancia porque todas las empresas tienen la necesidad de llevar un control de sus negociaciones mercantiles y financieras además los servicios que aporta a las empresas son imprescindibles para obtener información de carácter legal.
Como anteriormente ya se hizo referencia al capital intelectual en extensión por lo que me encuentro en condiciones de poder establecer la diferencia que existe entre esta expresión y la contabilidad tradicional, el hecho de que el capital intelectual se considere como activo intangible dentro de la empresa y genere valor para ella representa la gran diferencia con la contabilidad puesto que el capital intelectual no se refleja en los estados contables tradicionales a pesar de ser uno de los activos mas importantes dentro de las empresas, en cambio la contabilidad registra todas las transacciones o hechos que presenten relevancia para la empresa y es este caso seria todo lo contrario para el caso del capital intelectual que como dije anteriormente a pesar de ser un activo importante dentro de las empresas este no se refleja en los estados contables.
4. Bases para la auditoria del yo
Existen diversas bases para lograr realizar una auditoria del yo, es decir una auditoria a uno mismo, un análisis interno, como toda auditoria, esta nos permitiría saber en que posición nos encontramos, donde pertenecemos y que acciones debemos realizar para lograr ser cada día mejores personas . Para esto con anterioridad es necesario tener la capacidad de administrarse uno mismo y tener siempre claro cuales son nuestras capacidades para saber desarrollarlas en situaciones específicas además de tener capacidad de autocritica ya que es fundamental para ver que errores cometemos y como podemos mejorar.
A continuación desarrollare los temas que considero que son la base para poder realizar un auditoria del yo.
En cuanto a PNL, es decir la programación neurolingüística es un modelo coherente de cómo funciona la mente humana, como procesa la información, y la experiencias que vivimos en determinadas circunstancias, esta expresión se encuentra relacionada al comportamiento que tenemos frente a distintas circunstancias y situaciones que se nos puedan presentar por lo que es una base que nos permite analizarnos como dije frente a diversas situaciones y saber si el comportamiento que hemos adoptado frente a alguna situación ha sido la correcta.
Este concepto de PNL establece tres elementos que constituyen nuestra conducta humana, el primero de ellos es el sistema nervioso, el segundo es el lenguaje como medio de comunicación externo o con uno mismo y el tercer y último elemento que constituye nuestra conducta humana es la conducta que se pueda aprender frente a diversas situaciones. Uno de los hallazgos de la PNL es que todas las personas tenemos tres sistemas representacionales y hace referencia a que unos se desarrollan mas que otros, estos tres sistemas de los cuales hablo son el visual, el auditivo y el kinestésico que determinan como asimilar las experiencias y el recuerdo que tenemos de ellas.
Otra de las bases importantes es el proceso de coaching, que significa entrenar, es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas para conseguir alguna meta o desarrollo de habilidades especificas, en este método la persona que instruye no enseña si no que facilita a que las personas para que aprendan de si mismas, para este proceso es necesario realizar cinco pasos, que nombrare y daré a conocer de que se trata: el primer paso es observar, ya que será fundamental para encontrar soluciones, el segundo paso es la toma de conciencia, que hace referencia a que la observación permite este paso de tomar conciencia acerca de nuestro poder de elección, el tercer paso es determinar los objetivos, ya que el contar con los objetivos bien definidos sirve de guía para la toma de decisiones y acciones, el cuarto paso es actuar, de forma sostenida en el tiempo una vez que se encuentre reunida toda la información y el ultimo paso es medir, que se refiere a comprobar si estamos cerca o lejos del objetivo deseado. Por lo tanto este proceso que nos permite desarrollar habilidades específicas sirve para conocernos, analizarnos aun más en profundidad y darnos cuenta de lo que somos capaces de entregar.
Otra de las bases que sirve para poder realizar una auditoria de uno mismo es balanced scorecard, que es una herramienta revolucionaria que moviliza a las personas hacia el cumplimiento de la misión y objetivos a través de la canalización de las energías, las habilidades y los conocimientos específicos, por lo tanto esta herramienta nos ayudaría a ver si cumplimos con los objetivos deseados
Cabe destacar que Tom Peters y Peter Drucker también influyen dentro de las bases para realizar una auditoria del yo, estos personajes resaltan que la clave para que una organización funcione, esta en que las personas asuman la gestión de si mismas, Peter Drucker menciona que las personas debemos ubicarnos en el lugar que generemos mayor aporte y que debemos aprender a como y cuando debemos cambiar lo que hacemos, es por ello que es importante tener en consideración la premisa de estos personajes para poder relaizar una buena auditoria de nosotros mismos.
5. Desarrolle el tema que mas le motivo en el desarrollo de este curso.
Antes de desarrollar el tema que más me motivo en el desarrollo del curso, daré a conocer porque es que me motivo el tema de CRM principalmente es porque creo que se encuentra dentro de las mejores estrategias de negocio ya que es de suma importancia mantener una estrecha relación con los clientes, conocer a fondo sus gustos, hábitos y sobre todo conocer las necesidades que puedan presentar, por lo tanto para mi es interesante indagar a fondo en la información que respecta a CRM ya que al ser una buena estrategia de negocio podría pensar a largo plazo en implementarla en una posible empresa que fuera mía, es por eso que me motiva desarrollar este tema ya que como mencione anteriormente considero que es parte fundamental de una empresa las relaciones que estas puedan tener con sus clientes por lo tanto se logra entender que incorporar estrategias basadas en soluciones CRM puede proporcionar resultados significativos y fundamentales para las empresas.
El desarrollo de mi tema se respalda de información recopilada de internet puesto que no desarrollamos con mayor profundidad este tema, a continuación daré a conocer en que consiste este importante concepto dentro de las empresas.
Básicamente, el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.
Así las cosas, la clave está en descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor proximidad con los clientes, que generen una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que fomenten su fidelidad hacia la empresa. Cada vez más, las empresas con éxito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo, las que utilizan sistemas orientados al cliente y las que desarrollan procesos para innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente.
El CRM es una importante estrategia de negocio al momento de hacer frente a un mercado cada vez más competitivo y exigente. La evolución de Internet ofrece infinitas oportunidades a las empresas, pero también ha abierto un nuevo mundo a los clientes. Ahora es más fácil para éstos el manejo de servicios más sofisticados, lo que les hace estar más y mejor informados sobre todo lo que les rodea. Por ello, el CRM es una estrategia fundamental para el desarrollo de políticas de e-business en cualquier empresa. El objetivo debe centrarse en proporcionar una serie de procesos orientados al cliente a través de los distintos departamentos y canales, de manera que permitan atraer y retener a los clientes. En continua preocupación por la gestión de la relación con el cliente se han desarrollado una amplia gama de soluciones CRM que proporcionan a las empresas la información necesaria y los caminos más adecuados para optimizar sus estrategias comerciales.
Por todo lo anterior considero que implementar un sistema de CRM en las empresas ayuda de toda forma a personalizar las relaciones que las empresas puedan tener con sus clientes lo que genera bastantes beneficios de acuerdo a lo mencionado anteriormente entre estos beneficios se encuentra el hecho de aumentar la eficacia de la labor que realiza marketing gracias a esta relación entre empresa y clientes, también se puede inferir que mejora la calidad y rapidez de respuesta a los clientes lo que a su vez genera una reducción en los costos por ende creo que si se sabe implementar de buena forma este sistema dentro de las empresas es probable que genere los resultados, y a mi parecer lo mas importante es mantener a los clientes satisfechos con los servicios que brindemos puesto que la atracción y mantención de ellos y el ingreso de nuevos clientes significa que la empresa esta marchando por buen camino y que la generación de mejores resultados económicos son el resultado de la buena implementación que tiene el sistema de CRM, ya que vuelvo a recalcar que una empresa surge en la medida que tenga clientes fieles.
En consecuencia con esta breve introducción que he presentado es que doy comienzo al desarrollo de mi segunda prueba solemne de Empresa y Sociedad del Conocimiento.
1. Importancia de la gestión del conocimiento para nuestro curso.
Para desarrollar esta pregunta es necesario tener el conocimiento de lo que significa la gestión del conocimiento, por tanto comienzo por presentar los aspectos relevantes de esta gestión en base a la exploración y recopilación de la misma con el fin de examinarla sistemáticamente para poder llegar a dar mi punto de vista y así esclarecer con mayor facilidad la importancia que tuvo esta gestión dentro de nuestro curso por lo tanto podre dar a conocer con gran amplitud mi reflexión sobre la información que presentare y asimilare para determinar la importancia de esta gestión.
Son bastantes las definiciones que hacen referencia a la gestión del conocimiento dentro de las bibliografías y sitios indicados es por eso que presentare lo que es la gestión del conocimiento en base a las organizaciones empresariales y personas. La gestión del conocimiento es el proceso constante de identificar, encontrar, clasificar, proyectar, presentar y usar de un modo mas eficiente el conocimiento y la experiencia de un negocio de forma que mejore el alcance del empleado para conseguir las ventajas competitivas por lo tanto es un instrumento básico para la gestión de una empresa ya que se utiliza como estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de objetivos y metas propuestos.
La gestión del conocimiento incentiva a determinar los conocimientos, incrementarlos y explotarlos para ganar magnitud competitiva, impulsa a comprender que compartir el conocimiento en las empresas aumenta los niveles de rentabilidad y crea un nuevo valor para el negocio ya que al unir a los integrantes de las organizaciones y aprovechar sus conocimientos estos estarán en mejores condiciones de enfrentar desde problemas simples hasta problemas mas complejos. Por lo tanto si las empresas o personas aprovechasen al máximo los conocimientos de los que disponen no tendrán que repetir las tareas, ni perder tiempo en realizarlas.
La principal función de la gestión del conocimiento es que una empresa u organización no deba pasar dos veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema, sino que ya disponga de mecanismos para abordarlo utilizando información guardada sobre situaciones previas.
La gestión del conocimiento ayuda a una organización a ganar significado y comprensión de su propia experiencia, en donde las actividades específicas del conocimiento apoyan a la organización a focalizar su quehacer en adquirir, almacenar y utilizar el conocimiento en la resolución de problemas, la toma de decisiones, el aprendizaje dinámico y la planificación estratégica. En definitiva la gestión del conocimiento es la gestión de activos intangibles que genera valor a la organización y protege al capital intelectual de su pérdida de vigencia, al agregar inteligencia y aumentar sus grados de flexibilidad.Muchos de los conocimientos de las organizaciones se encuentran en la cabeza de las personas por lo que al producirse los procesos de rotación del personal se generara un grave vacio en las organizaciones.
Con todo lo anterior se puede inferir que la Gestión del Conocimiento permite: un rápido acceso a fuentes de información y conocimiento internos y externos, permite ahorrar tiempo en la búsqueda de información, aumenta la productividad debido al acceso directo que se tiene a la información por parte de todos los miembros del personal, evitar la redundancia al no repetir las tareas, los procesos de trabajo son mas continuos y rápidos debido al acceso permanente a la información, se reduce o eliminan los errores en la transferencia de información, se fomenta la comunicación, la cooperación y el trabajo en equipo, se otorga apoyo en la toma de decisiones mas rápida, por lo que se hace menos costosa y mas eficaz, se aumenta la innovación y las ventajas competitivas, y por ultimo permite la posibilidad de comunicación entre distintos ambientes de sistemas mediante la tecnología de internet.
La gestión del conocimiento cuenta con diversas herramientas que sirven para digitalizar y hacer accesible el conocimiento recogido, también permite la difusión y rápido acceso al conocimiento, por lo tanto si es accesible a la organización lograría aumentar el valor del conocimiento, de lo contrario el conocimiento no podría convertirse en una ventaja competitiva, entre algunas de estas herramientas se encuentran las bibliotecas digitales, las bases de datos, los documentos, las intranet entre otros.
· Importancia de esta gestión para nuestro curso
Con toda la información presentada que fue recopilada como mencione anteriormente de los sitios y bibliografías propuestas es que me encuentro en las condiciones de poder inferir sobre la importancia de la gestión del conocimiento para nuestro curso de empresa y sociedad del conocimiento, queda en evidencia que esta gestión es muy importante dentro cualquier organización por lo tanto considero que también es bastante la importancia que mantiene constantemente dentro de nuestro curso ya que la gestión del conocimiento incentiva a determinar los conocimientos, incrementarlos y explotarlos hecho que regularmente se dio en nuestro curso ya que constantemente nuestro profesor nos entregaba el material necesario para poder adquirir conocimientos para poder participar en la clase y dar a conocer lo que opinábamos al respecto y adicionalmente podíamos expresar lo que sabíamos en cuanto a conocimientos propios al respecto de cada tema, de esta manera al interactuar con nuestro profesor y al ser participe de cada clase compartimos nuestros conocimientos aunque sin duda mas conocimiento fue el que compartió nuestro profesor con nosotros, de todas maneras quiero resaltar que compartir conocimientos es una acción que nos enriquece bastante como personas ya que para mi es de vital importancia aprender de las personas aquello que no este en mis conocimientos.
En el desarrollo de nuestro curso también fue crucial la importancia que tuvo la tecnología para obtener mas conocimientos respaldados ya que internet es una red que genera y crea muchísimos conocimientos para todas las personas que tenemos acceso a ella, es por eso que considero que internet se ha convertido en un medio fundamental para trasmitir conocimientos, para todo el mundo contar con la tecnología que nos entrega internet es una de las mejores creaciones ya que es de gran ayuda para adquirir conocimientos respecto a algo, además la utilización de este medio de tecnología nos permite acceso mas fácil y casi inmediato a la gran cantidad de información que se encuentra en este medio que denominare biblioteca virtual, po lo tanto tal a sido la importancia de internet dentro de nuestro curso que nos permite ahorrar mucho tiempo en la búsqueda de información, otro aspecto relevante que se encuentra dentro de los objetivos que logra la gestión del conocimiento dentro de nuestro curso es que permite aumentar la comunicación entre todos los compañeros.
Por tanto creo que gestionar el conocimiento que se produzca dentro de nuestro curso es fundamental ya que toda organización aprende con las experiencias además es importante que todos los conocimientos adquiridos deben quedar registrados para que todo nuestro curso disponga de todos los conocimientos generados, y es aquí cuando entra en relevancia la creación del blog de cada integrante del curso puesto que esta herramienta de la cual disponemos para subir todo el material necesario para nuestras clases nos facilita el acceso rápido a lo que necesitamos ya que en el se encuentran relatos e información respecto a conocimientos que uno va adquiriendo con el desarrollo del curso es por esta razón que considero que es un buen medio de compartir todos los conocimientos que uno pueda tener al resto del curso y de esta manera estamos aprovechando al máximo los conocimientos y el medio a través del cual lo realizamos.
2. Como funcionaria una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento:
· Área de gestión de clientes
· Área de inteligencia competitiva
· Área de intranet corporativa
· Área de investigación y desarrollo
· Área de desarrollo organizacional y recursos humanos
· Área de planificación estratégica
· Área de auditorias estratégicas
Respecto a esta pregunta el desarrollo será en base a las disertaciones expuestas por mis compañeros de curso y adicionalmente también será en base a bibliografías propuestas por lo tanto es necesario desarrollar cada área independientemente dando a reflejar en lo que consiste cada área que se encuentra presente en las empresas y luego así podre indicar la implementación de estas áreas en una consultora en organización y auditoria.
· Área de la gestión de cliente
Antes que todo es relevante mencionar lo que es la gestión del cliente por lo tanto comenzare por definir que es un conjunto de acciones que se desarrollan para poder atraer los mejores clientes a las empresas, con el fin de mantenerlos, motivarlos y anticiparse a las necesidades que puedan presentar y así lograr ser una empresas innovadoras.
Asociado a la gestión de clientes se encuentra el concepto de CRM (Customer Relationship Management), que consiste en un modelo de gestión basada en la orientación al cliente. Una parte fundamental de la administración de la relación con los clientes, CRM es precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Según la exposición de nuestros compañeros sobre esta área indicaron que para facilitar la gestión de clientes, es que en el mercado se ofrecen varios software de clientes que tienen por fin ordenar de mejor manera la información de los clientes pero tener acceso a la mayoría de estos software se debe realizar una compensación económica generalmente, pero es así como también existe Microsoft Access en donde podemos tener fácil acceso a el a través de una creación de base de datos.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora.
Por ende la manera que tenemos de implementar esta área de gestión del cliente dentro de nuestra empresa consultora será la siguiente: antes que todo es importante tener claro que si queremos implementar esta área dentro de nuestra consultora es necesario tener creado un software que nos permita ordenar la información que vamos a adquirir de nuestros potenciales clientes ya que es necesario tenerlo creado antes que comencemos con las actividades y acciones que se deben realizar para atraer a los clientes, como fue mencionado anteriormente estos software son adquiridos a través de una compensación económica pero en este caso como soy integrante de esta empresa consultora es que yo realizare una base de datos con toda la información que se valla adquiriendo de los clientes ya que me encuentro en las condiciones de poder realizar esta base de datos con los conocimientos adquiridos en un curso de tecnología de la información que me permitirá utilizar el programa de Microsoft Access para crearla, el segundo paso es realizar una serie de acciones que nos permitan atraer a los mejores clientes y esto será a través de la promulgación de afiches publicitarios que motiven la vista de los potenciales clientes para que se acerquen a informarse sobre nuestra consultora, lo siguiente que yo realizaría para atraer a estos potenciales clientes es destinar un cargo que se encuentre disponible para atender dudas e inquietudes de todos los clientes que puedan acercarse a nuestra empresa para conocer como trabajamos y así la persona que se encuentra encargada de realizar esta labor será la intermediaria de dar a conocer nuestros objetivos como empresa , nuestra forma de trabajar con la información, y toda la información pertinente que pueda requerir cualquier cliente para que de tal manera nos vean como una empresa transparente, responsable y que en cierto modo nos logremos insertar dentro de las mejores empresas consultoras para los clientes que nos visiten.
· Área de inteligencia competitiva
Para desarrollar esta área lógicamente es necesario tener en consideración lo que es la inteligencia competitiva y me respaldare con la disertación que realizaron mis compañeros de curso y con los sitios de navegación propuestos.
La inteligencia competitiva se puede definir como un proceso organizado de gestión que permite a las empresas la observación sistemática y continua del entorno y que trae consigo una reducción de riesgo en la toma de decisiones y un incremento en las oportunidades de negocio que se puedan presentar. Por lo tanto la inteligencia competitiva es una recolección de piezas de diversa información que ha sido filtrada y analizada posteriormente para iniciar un proceso de aprendizaje que ayuda a determinar que información se debe utilizar en beneficio propio y cual no, es por esta razón que es factible tomar decisiones sobre ella.
Se puede decir que la inteligencia competitiva es una herramienta que retroalimenta continuamente a la planificación estratégica de cualquier organización a través de la recopilación de información de productos, clientes y competidores, su objetivo es detectar señales de cambio, analizar tendencias, reacciones, estrategias de la competencia, nuevas amenazas, oportunidades, entre otras, de modo de que el escenario competitivo se encuentre siempre actualizado. Por lo tanto la inteligencia competitiva es utilizada por las empresas para compararse con otras para así tomar decisiones informadas, ya que la mayoría de las empresas hoy dan gran importancia a lo que están haciendo sus competidores.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora
Para implementar esta área de inteligencia competitiva a nuestra empresa consultora en organización y auditoria debe existir plena recopilación de información de nuestros competidores con el fin de analizarla principalmente en cuanto a productos, clientes, comportamiento, capacidades y debilidades, la información recolectada respecto de los competidores deberá ser filtrada y analizada por un grupo especializado dentro de nuestra consultora, ya que el correcto análisis que pueda ser generado por nuestro personal especialista nos permitirá como empresa entender de mejor manera como funciona el negocio y lograríamos ser la mejor empresa consultora debido a que podemos aprender a ser mejor que nuestros competidores.
Luego de esto la opinión y análisis que puedan entregar los especialistas de nuestra empresa se debe considerar como lo más relevante antes de actuar frente a cualquier situación, ya que como toda empresa debemos darle gran importancia a lo que se encuentran haciendo nuestros competidores, en cuanto a la forma en que puedan atraer mas clientes, en cuanto a los servicios que puedan otorgar, en cuanto a las debilidades y las fortalezas que puedan presentar ya que observar antes de actuar puede evitar que nuestra empresa tome acciones que pueden ser innecesarias, esto quiere decir que mi propuesta a pesar de que existan especialistas en el tema, es esperar y ver que sucede… un ejemplo de situación que amerite mi propuesta podría presentarse ante el hecho de que nuestra competencia implementara un nuevo servicio para otorgar a los clientes, como mencione anteriormente mi propuesta es esperar y ver que sucede para luego analizar el impacto que podría tener esta implementación del nuevo servicio, de todas maneras nuestra empresa mientras espera el impacto que tenga esta nueva implementación del servicio se enfocara en el desarrollo de un mejor servicio para entregar a los clientes, basándonos en la información de los competidores a través de la revisión constante de los resultados que se vayan presentando en la competencia al otorgar este nuevo servicio, de tal manera con el desarrollo y creación de un mejor servicio lograríamos resaltar el nuevo servicio que estaremos entregando a nuestros clientes en el mercado en el que nos encontramos. Y en el caso que nuestra competencia no lograra el éxito necesario en la implementación de este nuevo servicio en el mercado seria fundamental la propuesta de esperar y ver que resultados genera que la competencia implemente nuevos servicios y es aquí cuando juega un papel fundamental el área de inteligencia competitiva ya que nuestra empresa consultora evitaría realizar costos en una posible implementación de nuevos servicios que puedan fracasar.
· Área de intranet corporativa
Para comprender lo que es el área de intranet corporativa es necesario comprender lo que es una intranet, sus funciones, sus usos, beneficios y también saber en que se diferencia con internet para lograr llegar a implementarla de la mejor manera dentro de nuestra empresa consultora, por tanto doy a conocer que una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza la tecnología internet para poder compartir de forma segura cualquier información o programa del sistema operativo y así evitar que cualquier usuario de internet pueda ingresar. En la arquitectura de las intranet se dividen el cliente y el servidor, el software cliente puede ser cualquier computadora local, ya sea servidor web o PC, mientras que el software servidor se ejecuta en una intranet anfitriona. Cabe destacar que no es necesario que estos dos software, es decir el cliente y el servidor, sean ejecutados en el mismo sistema operativo. Una intranet podría proporcionar una comunicación privada y exitosa dentro de las organizaciones.
La diferencia principal de una intranet respecto de internet es que las redes de intranet son privadas por lo que es imprescindible una contraseña para los usuarios. La función principal de la intranet es proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar la producción de dichos grupos de trabajo, la intranet también es un importante medio de difusión de información interna a nivel de grupo de trabajo. Estas redes internas corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía o empresas a los empleados con gran efectividad, consiguiendo de tal manera que estos empleados están informados permanentemente con las ultimas novedades y datos de la organización. El uso de las redes de intranet es habitual en las universidades y centros de formación ya que facilita la consulta de diferentes tipos de información y el seguimiento de la materia del curso.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora
Por tanto ahora puedo inferir que la implementación de una área de intranet corporativa dentro de nuestra consultora de organización y auditoria generaría bastantes ventajas pero para esto es necesario que con anterioridad personal con conocimiento en informática diseñe la intranet que se implementará en nuestra consultora, ya que este informático que la cree deberá incluir las prioridades en los procesos y documentos a incluir en la intranet que serán definidas por el departamento de gerencia de nuestra empresa, una de las ventajas que podría generar la intranet en la empresa podría ser el mejoramiento en las comunicaciones ya que a través de la creación de una intranet podríamos mantener involucrado a todo el personal que trabaja junto a nosotros con las novedades que irán sucediendo, nos permitiría mantenernos organizados como equipo de trabajo ya que cada departamento podría tener un espacio en la intranet, también se podría generar un espacio en el sitio para organizar reuniones de forma que todo el personal de la empresa se encuentre informado de lo que ocurre dentro de ella.
Seria un buen medio para manejar de forma interna todos los antecedentes que tengamos de los clientes a partir del área de gestión de cliente ya que esta área será la encargada de proporcionar tal información a la empresa en general, y de esta manera lograríamos adoptar una nueva manera de trabajo, que se podría traducir en un favorable crecimiento organizacional en cuanto a las relaciones personales y comunicacionales que podamos tener en la empresa, también una intranet dentro de nuestra consultora nos proporcionaría acceso directo a las herramientas de uso diario que nos permitiría agilizar el servicio que brindamos a nuestros clientes, además de evitarnos manejar demasiados documentos que puedan llevar a la desorganización de nuestra consultora, por otro lado nos permitiría como empresa actualizar nuestra imagen frente a nuestros clientes a través del uso de internet y, todo se realizaría de manera eficiente a través de este medio ya que otro de los beneficios que nos entrega es que a través del rápido acceso y al poco tiempo que puedan emplear los trabajadores en buscar datos e información de nuestra empresa mejora la productividad de la misma. Por lo tanto ciertamente apoyo a que esta área de intranet corporativa se implemente dentro de nuestra consultora ya que a mi parecer son amplios los beneficios que se pueden obtener.
· Área de investigación y desarrollo
Es importante definir que es la investigación y desarrollo para poder realizar una adecuada implementación dentro de nuestra empresa consultora en organización y auditoria, Las siglas I+D definen el concepto de Investigación y Desarrollo, de tal forma que podemos deducir que a cualquier proceso de innovación le viene asociado un proceso de Investigación y Desarrollo, no se encuentra demás expresar que la investigación y desarrollo tiene una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional. En el contexto de comercio esta expresión se suele referir a actividades de largo recorrido orientadas al futuro en tecnología o ciencia. Las estadísticas de las entidades que se dedican a investigación y desarrollo pueden revelar el estado de la industria de un país, el grado de competencia o el progreso científico.
Por lo tanto tradicionalmente se han tomado los datos de I+D para reflejar el dinamismo de una empresa. A primera instancia se manifiesta que aquellas empresas que mantienen un departamento de investigación y desarrollo demuestran una preocupación constante por mantenerse tecnológicamente activas. Pero como todo en esta vida, el propio gasto de I+D no presupone que éste esté bien encaminado y con una organización eficaz. Sobre todo, no se puede asegurar que aquellas empresas que no figuren en las estadísticas de I+D no sean activas en innovación y tengan un futuro menos prometedor que otras que sí realizan actividades de I+D.
Cabe destacar que I+ D se desarrolla de acuerdo a las capacidades que tenga una organización.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora
Ya que esta área de investigación y desarrollo se encarga de medir cuan moderna es un empresa, considero que también es fundamental que nuestra empresa consultora disponga de modernidad en los procesos internos y servicios que podamos brindar a nuestros clientes, para esto es necesario conocer como funciona la empresa por lo que considero que esta investigación la puede realizar sin problemas personal que trabaje en nuestra empresa ya que este tiene mas conocimientos respecto de la forma en la que trabaja la empresa en la que se desempeña, al momento de elegir a esta persona será fundamental que una de sus cualidades sea tener poder de análisis para implementar de buena forma esta área en nuestra consultora ya que deberá investigar y analizar nuestro entorno, es decir el mercado en el cual nos movemos, nuestros clientes para conocer sus necesidades, los competidores que tenemos en el mercado, la tecnología de la cual disponemos y por sobre todo deberá realizar un análisis de la tendencia de consumo que presenten nuestros clientes otra de las cualidades que deberá presentar es que sea creativo para que luego de que realice las investigaciones y análisis necesarios sea capaz de crear ideas y generar oportunidades que puedan mejorar diferentes aspectos en nuestra consultora a través de la innovación que pueda implementar personal adecuado tanto en los procesos productivos como en el desarrollo de algún nuevo producto que pretenda innovar dentro de nuestro mercado.
· Área de desarrollo organizacional y recursos humanos
Como ya es sabido para poder implementar correctamente cualquier área dentro de cualquier empresa es necesario conocer relativamente en que consiste y cuales serian las implicancias de implementarlo en ellas, es por eso que considero necesario saber que el desarrollo organizacional se ha constituido en un instrumento para el cambio que busca lograr mayor eficiencia organizacional a raíz de la intensa competencia que existe a nivel nacional e internacional, es por ello que cada vez es mas necesario saber que influye en el rendimiento que puedan presentar la personas en el trabajo.
Se le otorga gran importancia al desarrollo organizacional y esta importancia se deriva principalmente ante el hecho de que el recuso humano es un factor decisivo para el éxito o fracaso que pueda presentar cualquier organización u empresa, por lo tanto el manejo que se pueda realizar del desarrollo organizacional es crucial para el éxito empresarial y organizacional, para esto es necesario definir y adecuar correctamente la organización de la empresa , lograr conducir a los grupos de trabajo que se encuentran dentro de cualquier organización de manera que se desarrollen las relaciones humanas lo que evitaría que se produjeran conflictos organizacionales.
En cuanto a las empresas el área de recursos humanos se define como el trabajo que aportan los grupos de empleados a las mismas, pero según lo comprendido, en el área de administración de empresa se refiere a este termino como la función de seleccionar, contratar y capacitar a personal necesario para que forme parte de alguna organización. Para poder implementar o ejecutar estrategias en las organizaciones es fundamental la administración de los recursos humanos y para esto de debe considerar la comunicación organizacional, el liderazgo que exista en las empresas, el trabajo en equipo, las negociaciones y la cultura organizacional que tenga una organización. El principal objetivo de recursos humanos es mejorar las contribuciones y aportes productivos que pueda entregar el personal a las organizaciones.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora
Para que nuestra empresa consultora sea exitosa es necesario establecer la organización de ella es po eso que el modo de realizarlo seria a través de la creación de un organigrama que defina específicamente los cargos y la estructura que conforma nuestra empresa así esta implementación del desarrollo organizacional ayudara a resolver conflictos entre las jefaturas y los cargos que se puedan ir presentando en la consultora ya que malentendidos pueden presentarse en cualquier empresa. Por lo tanto si en la empresa queremos cambiar las organizaciones que se puedan presentar es necesario antes que todo cambiar la cultura que tenga nuestra consultora es por eso que no estaría de mas que la organización de nuestra consultora estuviera bien definida para que no se presenten problemas en la medida que los integrantes de la empresa quieran tomar decisiones a nivel general. En cuanto al área de recursos humanos considero que el departamento de recursos humanos es un área imprescindible dentro nuestra empresa consultora ya que esta se encargaría de reclutar al personal que se ira integrando a nuestra empresa consultora a medida que se amplíe y valla creciendo y expandiéndose en el mercado de manera que pueda generar beneficios suficientes para lograr contratar a mas personal, además es el área que se encarga de administrar los sueldos que se otorgan a nuestros trabajadores y al personal en general, este departamento también se encargara de desarrollar beneficios que brindaremos como empresa a nuestro personal entre ellos se encontrara la ayuda en útiles escolares para los hijos de nuestro personal, regalos en navidad y así muchos mas a medida que nuestra empresa genere mayores resultados económicos y en ámbito legal será el área que se encargara de todos los tramites legales con los que deba cumplir nuestra empresa consultora. Este grupo de personas que conforme el departamento de recursos humanos deberá ser el mejor equipo, tendrán que ser personas positivas que siempre estén generando situaciones favorables para la empresa a la cual pertenecen es decir a nuestra empresa consultora
· Área de planificación estratégica
Bueno antes de implementar esta área dentro de nuestra consultora es necesario tener conocimiento a que nos referimos al hablar de planificación por tanto es importante tener en consideración su definición para así lograr implementar esta área dentro de nuestra empresa consultora de la mejor manera para que nos entregue todos sus beneficios de implementarla, la planificación es diseñar un camino para alcanzar lo deseado, es reconocer la situación actual y los requerimientos para llegar donde se desea, involucra anticiparse a los eventos que pueden surgir en el camino. Y por su parte la estrategia es un modelo coherente, unificador e integrador de decisiones que determina y revela el propósito de la organización en términos de objetivos a largo plazo, programas de acción, y prioridades en la asignación de recursos, tratando de lograr una ventaja sostenible a largo plazo y respondiendo adecuadamente a las oportunidades y amenazas surgidas en el medio externo de la empresa, teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de la organización.
Por lo tanto con la definición de planificación y estrategia separadamente es posible poder definir y lograr entender de mejor forma lo que es la planificación estratégica, es así como este término se refiere a un proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. Se aplica sobre todo en los asuntos militares y en actividades de negocio, pero también puede ser utilizada en una amplia variedad de actividades ya sea desde campañas electorales a competencias deportivas y juegos de estrategia.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora
Es así que considero que la implementación de esta área dentro de nuestra consultora seria bastante beneficiosa ya que al desarrollar diversos planes que nos permitan lograr nuestros objetivos propuestos como empresa consultora en organización y auditoria nos lograra posicionar en el mercado, para implementar esta área es necesario que exista personal adecuado para desarrollarla ya que deben ser planes estratégicos bien realizados tomando en cuenta todas las variables que nos afecten, principalmente creo que estos planes se deben realizar en base a los principales factores que están involucrados ya sea dentro de nuestra empresa como de cualquiera, estos factores a los cuales me refiero son los clientes, el mercado y la competencia y de esta manera serian planes estratégicos que logren enfocar a nuestra empresa en la manera de actuar es decir que la implementación de esta área nos pueda entregar dirección para actuar en la toma de decisiones ya que la estrategia es fundamental para saber que opciones existen al momento de tomar decisiones.
· Área de auditorias estratégicas
En cuanto a la auditoria estratégica se puede decir que es una investigación promovida desde la Dirección General que tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa, que hacer referencia a ¿cuál es la posición actual de la empresa y por qué? y emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual, es decir hacia dónde se dirige la empresa.
Las auditorias estratégicas son herramientas que facilitan información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que operan las empresas, obtener un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades y ventajas competitivas.
En definitiva, la auditoria estratégica permite conocer dónde está la empresa y dónde debería estar dentro de un tiempo, para, así, tender los puentes necesarios para culminar con éxito los objetivos que se definan en el Plan Estratégico, por lo demás la auditoria estratégica es un estudio que facilita la gestión del cambio y minimiza a su vez el riesgo en la toma de decisiones.
Cabe destacar que la realización del estudio puede ser de carácter interno o externo, es decir lo puede realizar un auditor externo o interno.
Es recomendable que todas las empresas auditaran su estrategia. Según la información que pude recopilar algunas empresas lo hacen cuando observan que sus resultados no son los deseables ni los esperados y cuando no son capaces de encontrar o detectar donde esta el problema. Por lo tanto aquellas empresas que nunca han realizado un análisis de estas características debieran planteárselo ya que de esta manera ampliaran el grado de conocimiento que tienen de si mismas y de todos los factores competitivos que los rodean.
La importancia de la auditoria estratégica se focaliza en el método empleado para realizarla, principalmente se basa en la combinación de técnicas cuantitativas y cualitativas, entre las que se destaca la observación directa y documental y la entrevista en profundidad, el estudio de esta auditoria es un proceso ordenado y riguroso para investigar y conocer con detalle la realidad de la empresa.
El análisis de la información generada por la propia actividad de la empresa es la parte esencial de este método. Un buen diagnóstico depende principalmente de la correcta interpretación de los datos internos de la empresa.
También mencionare que de acuerdo a la disertación presentada se dio énfasis en los tipos de auditorias, entre las destacadas en la disertación se encuentra la auditoria fiscal, la auditoria administrativa, la auditoria financiera, la auditoria social, la auditoria operativa, la auditoria de sistemas y la auditoria de calidad, de acuerdo a esto y lo mencionado en la clase expositiva de este tema se puede inferir que es posible realizar un sin numero de auditorias.
· Implementación de esta área a nuestra empresa consultora
Considero que la implementación de esta área dentro de nuestra empresa se debe realizar de todas maneras ya que una auditoria de este tipo podría, más bien diagnosticaría en que situación nos encontramos como empresa consultora, para esto es importante que exista personal que se encargue de la estrategia que implementa la empresa y de su correcta ejecución para que colabore con el personal que realizara esta auditoria a nuestra consultora, considero que esta auditoria perfectamente la puede realizar personal interno de la empresa ya que se encuentra capacitado para realizar un estudio profesional que no este condicionado por las percepciones que pueda tener respecto de la empresa además creo que esta auditoria representaría fielmente la posición correcta en la que nos encontramos ya que esta personal tiene acceso directo y permanente a la evolución que ha ido generando nuestra empresa ya sea a nivel interno como en el mercado, por lo tanto la implementación de esta auditoria estratégica se basara en la observación directa que pueda realizar nuestro personal y la observación documental que se encuentre disponible en nuestra consultora a demás de la información que pueda obtener al interactuar con parte de las personas que se encuentran involucradas en el manejo de la estrategia de nuestra empresa , por lo tanto considero que el hecho de conocer la situación en la que nos encontramos y saber claramente hacia donde nos dirigimos nos favorecería en gran cantidad ya que en el caso que esta auditoria reflejara una situación en la cual no pretendíamos encontrarnos ni posicionarnos nos ayudaría a darnos cuenta que no estamos realizando lo esperado por lo que debiéramos replantearnos nuevamente los objetivos que teníamos al comienzo de nuestra empresa ya que si una auditoria demostrase objetivos totalmente alejados a los pretendíamos conseguir es importante volver a plantearlos y ver la mejor forma de poder llegar a conseguirlos, si somos capaces como empresa darnos cuenta de no se estaban logrando los propósitos esperados y a la vez somos capaces de reflexionar profundamente el entorno que nos rodea y en el que nos movemos constantemente estaríamos asumiendo nuevos retos que nos permitirían dirigirnos hacia nuevas metas.
3. Pregunta de investigación
· ¿Como se mide el capital intelectual?
Para desarrollar este tema de investigación es fundamental la información que encontré disponible en las bibliografías propuestas. Comienzo por dar una introducción al capital intelectual.
En definitiva, el Capital Intelectual se puede definir como el conjunto de activos intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad generan valor o tiene potencial de generarlo en el futuro.
Según lo que he comprendido existe un capital que nadie se preocupa por medir y del que nadie informa dentro de la organización, pero que sin lugar a dudas tiene un valor real.
Identificar y Medir el Capital Intelectual (Activos Intangibles) tiene como objeto convertir en visible el activo que genera valor en la organización. Es conocido que el peso del Capital Intelectual sobre el valor de mercado de una organización es creciente y por lo tanto los esfuerzos se dirigen a medirlo y a gestionarlo.
Para la estructuración, valoración, administración medición y reporte del capital intelectual, en el mundo de la academia y empresarial se han desarrollado La norma internacional de contabilidad 38 como respuesta de la contabilidad financiera a la medición del capital intelectual.
Una limitante importante de NIC 38 es que bajo el modelo tradicional de contabilidad, se reconoce un activo intangible si los beneficios económicos futuros sean atribuibles al activo que fluirá para la empresa y si se puede medir confiablemente el costo del activo, por lo tanto ya que el capital intelectual presenta futuros beneficios económicos para la empresa es que se puede aplicar esta nic 38 para su medición.
· ¿Cual es la diferencia con la contabilidad tradicional?
Antes de poder desarrollar esta pregunta es necesario dejar explicito lo que es la contabilidad y se define como disciplina que sirve para proporcionar información útil en la toma de decisiones económicas a las empresas. Por tanto es una técnica que se ocupa de registrar, clasificar y resumir las operaciones mercantiles de un negocio con el fin de interpretar sus resultados. Por consiguiente, los gerentes o directores a través de la contabilidad podrán orientarse sobre el curso que siguen sus negocios mediante datos contables y estadísticos. Estos datos permiten conocer la estabilidad y solvencia de la compañía, la corriente de cobros y pagos, las tendencias de las ventas, costos y gastos generales, entre otros. De manera que se pueda conocer la capacidad financiera de la empresa.
Con todo esto se puede determinar que el objetivo básico es proporcionar información razonada de las operaciones realizadas por un ente privado o publico, con base a registros técnicos. Es así como ahora se puede inferir que la contabilidad es de gran importancia porque todas las empresas tienen la necesidad de llevar un control de sus negociaciones mercantiles y financieras además los servicios que aporta a las empresas son imprescindibles para obtener información de carácter legal.
Como anteriormente ya se hizo referencia al capital intelectual en extensión por lo que me encuentro en condiciones de poder establecer la diferencia que existe entre esta expresión y la contabilidad tradicional, el hecho de que el capital intelectual se considere como activo intangible dentro de la empresa y genere valor para ella representa la gran diferencia con la contabilidad puesto que el capital intelectual no se refleja en los estados contables tradicionales a pesar de ser uno de los activos mas importantes dentro de las empresas, en cambio la contabilidad registra todas las transacciones o hechos que presenten relevancia para la empresa y es este caso seria todo lo contrario para el caso del capital intelectual que como dije anteriormente a pesar de ser un activo importante dentro de las empresas este no se refleja en los estados contables.
4. Bases para la auditoria del yo
Existen diversas bases para lograr realizar una auditoria del yo, es decir una auditoria a uno mismo, un análisis interno, como toda auditoria, esta nos permitiría saber en que posición nos encontramos, donde pertenecemos y que acciones debemos realizar para lograr ser cada día mejores personas . Para esto con anterioridad es necesario tener la capacidad de administrarse uno mismo y tener siempre claro cuales son nuestras capacidades para saber desarrollarlas en situaciones específicas además de tener capacidad de autocritica ya que es fundamental para ver que errores cometemos y como podemos mejorar.
A continuación desarrollare los temas que considero que son la base para poder realizar un auditoria del yo.
En cuanto a PNL, es decir la programación neurolingüística es un modelo coherente de cómo funciona la mente humana, como procesa la información, y la experiencias que vivimos en determinadas circunstancias, esta expresión se encuentra relacionada al comportamiento que tenemos frente a distintas circunstancias y situaciones que se nos puedan presentar por lo que es una base que nos permite analizarnos como dije frente a diversas situaciones y saber si el comportamiento que hemos adoptado frente a alguna situación ha sido la correcta.
Este concepto de PNL establece tres elementos que constituyen nuestra conducta humana, el primero de ellos es el sistema nervioso, el segundo es el lenguaje como medio de comunicación externo o con uno mismo y el tercer y último elemento que constituye nuestra conducta humana es la conducta que se pueda aprender frente a diversas situaciones. Uno de los hallazgos de la PNL es que todas las personas tenemos tres sistemas representacionales y hace referencia a que unos se desarrollan mas que otros, estos tres sistemas de los cuales hablo son el visual, el auditivo y el kinestésico que determinan como asimilar las experiencias y el recuerdo que tenemos de ellas.
Otra de las bases importantes es el proceso de coaching, que significa entrenar, es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas para conseguir alguna meta o desarrollo de habilidades especificas, en este método la persona que instruye no enseña si no que facilita a que las personas para que aprendan de si mismas, para este proceso es necesario realizar cinco pasos, que nombrare y daré a conocer de que se trata: el primer paso es observar, ya que será fundamental para encontrar soluciones, el segundo paso es la toma de conciencia, que hace referencia a que la observación permite este paso de tomar conciencia acerca de nuestro poder de elección, el tercer paso es determinar los objetivos, ya que el contar con los objetivos bien definidos sirve de guía para la toma de decisiones y acciones, el cuarto paso es actuar, de forma sostenida en el tiempo una vez que se encuentre reunida toda la información y el ultimo paso es medir, que se refiere a comprobar si estamos cerca o lejos del objetivo deseado. Por lo tanto este proceso que nos permite desarrollar habilidades específicas sirve para conocernos, analizarnos aun más en profundidad y darnos cuenta de lo que somos capaces de entregar.
Otra de las bases que sirve para poder realizar una auditoria de uno mismo es balanced scorecard, que es una herramienta revolucionaria que moviliza a las personas hacia el cumplimiento de la misión y objetivos a través de la canalización de las energías, las habilidades y los conocimientos específicos, por lo tanto esta herramienta nos ayudaría a ver si cumplimos con los objetivos deseados
Cabe destacar que Tom Peters y Peter Drucker también influyen dentro de las bases para realizar una auditoria del yo, estos personajes resaltan que la clave para que una organización funcione, esta en que las personas asuman la gestión de si mismas, Peter Drucker menciona que las personas debemos ubicarnos en el lugar que generemos mayor aporte y que debemos aprender a como y cuando debemos cambiar lo que hacemos, es por ello que es importante tener en consideración la premisa de estos personajes para poder relaizar una buena auditoria de nosotros mismos.
5. Desarrolle el tema que mas le motivo en el desarrollo de este curso.
Antes de desarrollar el tema que más me motivo en el desarrollo del curso, daré a conocer porque es que me motivo el tema de CRM principalmente es porque creo que se encuentra dentro de las mejores estrategias de negocio ya que es de suma importancia mantener una estrecha relación con los clientes, conocer a fondo sus gustos, hábitos y sobre todo conocer las necesidades que puedan presentar, por lo tanto para mi es interesante indagar a fondo en la información que respecta a CRM ya que al ser una buena estrategia de negocio podría pensar a largo plazo en implementarla en una posible empresa que fuera mía, es por eso que me motiva desarrollar este tema ya que como mencione anteriormente considero que es parte fundamental de una empresa las relaciones que estas puedan tener con sus clientes por lo tanto se logra entender que incorporar estrategias basadas en soluciones CRM puede proporcionar resultados significativos y fundamentales para las empresas.
El desarrollo de mi tema se respalda de información recopilada de internet puesto que no desarrollamos con mayor profundidad este tema, a continuación daré a conocer en que consiste este importante concepto dentro de las empresas.
Básicamente, el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.
Así las cosas, la clave está en descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor proximidad con los clientes, que generen una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que fomenten su fidelidad hacia la empresa. Cada vez más, las empresas con éxito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo, las que utilizan sistemas orientados al cliente y las que desarrollan procesos para innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente.
El CRM es una importante estrategia de negocio al momento de hacer frente a un mercado cada vez más competitivo y exigente. La evolución de Internet ofrece infinitas oportunidades a las empresas, pero también ha abierto un nuevo mundo a los clientes. Ahora es más fácil para éstos el manejo de servicios más sofisticados, lo que les hace estar más y mejor informados sobre todo lo que les rodea. Por ello, el CRM es una estrategia fundamental para el desarrollo de políticas de e-business en cualquier empresa. El objetivo debe centrarse en proporcionar una serie de procesos orientados al cliente a través de los distintos departamentos y canales, de manera que permitan atraer y retener a los clientes. En continua preocupación por la gestión de la relación con el cliente se han desarrollado una amplia gama de soluciones CRM que proporcionan a las empresas la información necesaria y los caminos más adecuados para optimizar sus estrategias comerciales.
Por todo lo anterior considero que implementar un sistema de CRM en las empresas ayuda de toda forma a personalizar las relaciones que las empresas puedan tener con sus clientes lo que genera bastantes beneficios de acuerdo a lo mencionado anteriormente entre estos beneficios se encuentra el hecho de aumentar la eficacia de la labor que realiza marketing gracias a esta relación entre empresa y clientes, también se puede inferir que mejora la calidad y rapidez de respuesta a los clientes lo que a su vez genera una reducción en los costos por ende creo que si se sabe implementar de buena forma este sistema dentro de las empresas es probable que genere los resultados, y a mi parecer lo mas importante es mantener a los clientes satisfechos con los servicios que brindemos puesto que la atracción y mantención de ellos y el ingreso de nuevos clientes significa que la empresa esta marchando por buen camino y que la generación de mejores resultados económicos son el resultado de la buena implementación que tiene el sistema de CRM, ya que vuelvo a recalcar que una empresa surge en la medida que tenga clientes fieles.
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